Grâce à GR Online Total, vous pouvez utiliser votre carte de carburant dans les stations-service du groupe et dans les stations-service. De plus, chaque client dispose d’un compte GR Online pour gérer ses préférences et payer ses factures.

Dans ce billet, nous allons vous expliquer comment débloquer ou activer votre compte, vous connecter à votre espace personnel, et enfin, contacter le service client.

Comment obtenir mon accès à GR Online ?

Pour accéder à l’espace client GR Online, vous devez être utilisateur d’une carte TotalEnergies Fleet ou Mobility Corporate. A partir de là, vous aurez accès à votre compte.

Si vous possédez une carte GR Online, vous bénéficierez des avantages suivants

• Un réseau étendu qui comprend 35.000 bornes de recharge ainsi que 3.500 stations-service.
• La possibilité d’accéder à un espace client pour contrôler votre flotte de véhicules.
• Une récupération simple de la TVA.
• Contrôle des amendes.
• Une seule facture pour tous les employés.
• La gestion des frais de déplacement professionnel.

Se connecter à mon compte GR Online

La première étape consiste à lancer un navigateur internet sur votre téléphone, ordinateur ou tablette. Assurez-vous que vous utilisez la version la plus récente du navigateur. En effet, le site gronline.total.fr n’est pas compatible avec toutes les versions.

Vous devez ensuite ouvrir l’adresse gronline.totalenergies.fr. Une fois la page du site affichée, vous devez compléter les identifiants de votre connexion qui sont liés à votre compte carte Total GR Online France.

Saisissez l’identifiant qui vous a été remis par votre carte bancaire ainsi que le mot de passe que vous avez créé lors de votre première connexion. Ensuite, cliquez sur « OK » pour vous connecter à votre espace client.

Problème de connexion

Assurez-vous d’abord que vous utilisez un navigateur compatible avec le site. En effet, seules ces versions de navigateurs permettent l’accès à Total GR Online :

• Apple Safari 7
• Google Chrome et Chromium 30
• Internet Explorer 11
• Mozilla Firefox 7
• Opera 17
• Microsoft Edge

Si c’est la première fois que vous vous connectez, vous devez activer votre compte Total GR Online. Cela signifie que vous devez suivre la procédure pour oublier votre mot de passe. Cela vous permettra de créer un nouveau mot de passe. Lorsque vous créez votre code secret, veillez à respecter les consignes de sécurité, c’est-à-dire 8 caractères au minimum.

Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous ne parvenez pas à vous connecter, nous vous suggérons de modifier votre code d’accès. Il doit, en effet, contenir au minimum 8 caractères. Si ce n’est pas le cas, vous devez alors réinitialiser votre mot de passe car la connexion sera coupée. Cette section pour la réinitialisation du mot de passe est accessible dans le formulaire de connexion. Le lien est « Mot de passe oublié ? » sur le côté droit de la page. Après avoir saisi vos données de connexion, vous recevrez un courriel contenant les détails et un hyperlien vous permettant de retrouver l’accès à votre compte.

Si cela ne suffit pas et que le problème persiste, vous devez contacter le service clientèle de Total GR en ligne.

Contacter le service clientèle de Total GR en ligne

Si votre carte est bloquée ou si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Total GR Online, vous pouvez contacter le service clientèle en appelant.

Pour les flottes de moins de 30 véhicules, contactez un conseiller au 01.84.94.84.84. Ce numéro est gratuit.

Si vous gérez une flotte de plus de 30 véhicules, le service client GR est accessible au 01.57.84.00.50.

Vous pouvez alors envoyer un message via votre espace client.